Retourneren
Ben je niet volledig tevreden met je online aankoop van Edel & Eigen? Dan heb je vanaf de ontvangstdatum van je bestelling 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren. Wij garanderen een terugbetaling wanneer het product in perfecte staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@edeleneigen.nl. Na aanmelding van de retour ontvang je van ons een retourlabel, zodat je het sieraad veilig kunt retourneren. De retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Omdat vrijwel alle sieraden met de hand worden vervaardigd en delicate materialen bevatten, kunnen draag- en gebruikssporen snel zichtbaar zijn. Retouren worden daarom uitsluitend geaccepteerd wanneer het sieraad ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking wordt geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren wanneer zichtbaar is dat een sieraad gedragen, beschadigd of gebruikt is.
Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en zijn doorgaans binnen 14 dagen zichtbaar op je rekening. Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 3 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij volledige retournering van een bestelling binnen de EU worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren wanneer deze niet voldoen aan ons retourbeleid. Eventuele invoerrechten en belastingen die zijn betaald bij internationale verzendingen kunnen niet door ons worden terugbetaald. Houd er rekening mee dat bij omruilingen buiten de EU opnieuw invoerrechten of belastingen van toepassing kunnen zijn.
Op maat gemaakte sieraden
Persoonlijke aanpassingen aan een ontwerp, maatwerkopdrachten en andere speciaal vervaardigde sieraden worden beschouwd als definitieve aankopen. Dit staat vermeld op de betreffende productpagina’s of wanneer een ontwerp buiten onze standaardcollectie wordt besteld.
Op maat gemaakte sieraden kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Ruilen
Wil je een item ruilen voor een andere maat? Neem dan gerust contact met ons op via info@edeleneigen.nl. We bekijken graag of het mogelijk is het sieraad te vermaken of om te ruilen voor een nieuw exemplaar.
De kosten voor ruilen en vermaken zijn voor eigen rekening.
Beschadigingen of defecten
Wij geloven sterk in de kwaliteit van onze sieraden. Toch kan het voorkomen dat een artikel beschadigd of defect aankomt. Is dit het geval? Neem dan direct contact met ons op via info@edeleneigen.nl en stuur indien mogelijk een duidelijke foto mee. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Garantie
Wij adviseren om alle ontvangen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zorgvuldig te controleren op hoeveelheid en kwaliteit. Mocht er iets niet in orde zijn, stuur dan een e-mail naar info@edeleneigen.nl met een omschrijving van het probleem.
Wanneer het nodig is het product te retourneren, voorzien wij je van een retourlabel.
De garantie vervalt wanneer sprake is van schade of defecten door onjuist gebruik, wanneer wijzigingen of reparaties zijn uitgevoerd door jou of derden, of wanneer het product is gebruikt op een manier waarvoor het niet bedoeld is.
Na de periode van 14 dagen bieden wij 1 jaar garantie op de kwaliteit van het product. Ontstaat er binnen deze periode een probleem? Neem dan contact met ons op via info@edeleneigen.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Indien mogelijk repareren wij het product.
Wanneer reparatie niet mogelijk is, ontvang je een nieuw exemplaar.
Wanneer reparatie niet mogelijk is en het product niet meer op voorraad is, ontvang je het aankoopbedrag retour.
Nogmaals: de garantie vervalt wanneer sprake is van schade door verkeerd gebruik, aanpassingen of reparaties door derden, of gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.